怎样确认自己的型号是一件还是多件包装？
查看具体变体的订单与包装资料，件数不清楚时向客服询问。同一款式可能有不同座位配置，首次打开的商品页不一定就是你购买的变体。 例如，现行目录中的 Chameleon Mario 双人变体 BS-CHAMELEONMARIOSOFA-03 标注包装为 105 × 105 × 30 cm × 2。这是该变体的目录包装信息，不是你这笔货件的实测。相关阅读中的 Chameleon 款式页起始显示单人款，所以应先确认所选双人变体及实际发货资料，再以两件包装作核对。
一个订单和一个物流单号是什么关系？
订单标识一次购买，物流编号对应商家提供的货运追踪信息。一个订单可能涉及多个包裹，但看到一个物流号，并不能判断它涵盖多少件。应询问各件如何识别，以及怎样核对其进度。 BoxSofa 现行配送页说明，登录后可从订单页查看配送进度，发货后会提供配送资料；它没有保证每个箱子都有独立的线上追踪条目。如果现有信息无法对应应到件数，请客服澄清，不要自行补造第二个单号，也不要凭一个订单号推定只有一件。
只收到一箱，应该先核对哪些信息？
先对照应到数量与实际收到数量，再看订单变体、箱贴与发货资料。若标签有件号或数量标记，可一并记录，但不要假定箱贴必须采用某种固定格式。记下收货日期与最近的追踪状态。 第一份记录应回答：原本应到什么、已经收到什么、哪些仍未确认。数量资料可能不完整或有误，应保留每个数字的来源。一个箱子看起来足够大，并不能证明里面已经包含订单全部部件；应按真实资料核对，而非按外观判断。
一箱已送达，另一箱仍在运输中，怎样记录？
各件分别记录状态和查询时间。一件明确包裹已送达、另一件运输中，与所有应到件都显示签收是不同情况。分开记录能帮助说清区别，不必先猜测延误原因。 可按四种情况整理：件数未知，先问件数；另一件已识别且运输中，记录并核对进度；全部显示签收但实到不足，请查配送情况；可见损坏，记录并问下一步。运输中状态不是到货承诺，也不是忽略不明异常的理由。本指南没有为所有情况规定统一等待天数。
全部显示签收但件数不对，怎样联系核查？
向客服提供订单号、具体变体、应到与实到数量、有关追踪状态和配送日期。问清“已送达”是否涵盖全部包裹，以及如何识别尚未收到的件。若有可用配送记录，提供帮助区分各件的内容，不猜测箱子去了哪里。 可使用在线客服或页脚的 info@boxsofa.eu。必要订单资料私下发送；公开图片应遮挡姓名、地址、条形码和物流号，不公开其他住户信息作为证据。请求核查不是补发保证，也不改变现行退货条款。
箱子或商品受损，需要保存什么证据？
拍摄箱子整体、可见破损细节及相关识别信息。若已开箱，也记录商品问题、操作顺序与日期。在可行时保留包装和随附资料，等待客服说明下一步；不要为了拍照，把受损重箱搬到不安全的位置。 描述看到的情况即可，不必自行认定由谁造成。上述做法是整理询问资料的建议，不新增拒收义务、索赔截止时间，也不是剥夺消费者权利的条件。按现行政策及针对你这笔情况提供的具体说明处理。
是否可以把所有压缩沙发都当成单箱商品？
不能。压缩减少运输体积，不代表包装件数统一、逐箱重量相同或同步到货。应把购买配置、包装尺寸与实际发货资料一起核对。Chameleon 双人款的例子不适用于所有 BoxSofa 款式与变体。 安排搬运时，不要把目录中的产品总重平均分到各箱；有需要就询问实际各件重量。分别检查包裹通行路线，并核实搬运安排。本篇不承诺送上楼。核对收到的内容后，按另一篇指南中的具体型号说明开箱和恢复；物流追踪建议不能替代这些操作说明。
决定前的实用检查清单
- 具体型号与变体：____；应到件数 ____；件数资料来源：____。
- 实到件数 ____；收货日期 ____；各箱识别信息：____。
- 包裹 A：物流编号 ____；最新状态 ____；查询日期时间 ____。
- 包裹 B 及其他件：编号 ____；最新状态 ____；查询日期时间 ____。
- 数量异常或损坏 ____；私下保存的照片与配送记录 ____；客服询问内容 ____；回复 ____。
参考资料与适用条款
本文为一般规划建议，不是产品实测或现场通行测试。请以所选型号的尺寸及说明为准。条款可能更新，付款前请再次确认。
